সিনেসিস আইটি লিমিটেড ডেসকোর কল সেন্টার পরিচালনার জন্য চুক্তিবদ্ধ হয়েছে। গত ১ ডিসেম্বর ডেসকোর ট্রেনিং বিল্ডিংয়ে বিকেল সাড়ে ৩টায় উদ্বোধনী অনুষ্ঠানের মধ্য দিয়ে কল সেন্টারের নতুন করে যাত্রা শুরু হয়েছে।
সভাপতির বক্তব্যে ডেসকোর ব্যবস্থাপনা পরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল শামীম আহমেদ, এনডিসি, পিএসসি (অব.) বলেন, ‘ডেসকোর সঙ্গে সিনেসিস আইটির নতুন করে এই পথচলা গ্রাহকসেবাকে আরো তরান্বিত করবে। সিনেসিস আইটির ৩ ধাপের সার্ভিস প্রক্রিয়ায় গ্রাহকগণ অনেক বেশী খুশি হবেন বলে আমার বিশ্বাস।’
সিনেসিস আইটি লিমিটেডের প্রতিনিধি কল সেন্টারের সার্বিক ফাংশনালিটি, ওয়ার্কফ্লো এবং অপারেশনাল স্ট্রাকচার নিয়ে একটি সংক্ষিপ্ত প্রেজেন্টেশনের মাধ্যমে বিষয়টি উপস্থাপনা করেন। এ সময় ঢাকা ইলেকট্রিসিটি সাপ্লাই পিএলসি (ডেসকো) এর সকল নির্বাহী পরিচালকবৃন্দ এবং ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাগণ উপস্থিত ছিলেন। সেসময় গ্রাহকসেবা নিশ্চিতকরণে নানা রকম প্রশ্ন উত্থাপিত করা হয়। কল সেন্টারের দায়িত্বে থাকা ডেসকোর তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলৗ এ. কে. এম. আখতারুজ্জামান এবং সিনেসিস আইটি’র প্রতিনিধিগণ এসব প্রশ্নের উত্তর প্রদান করেন। কল সেন্টারের এই যাত্রা গ্রাহক সন্তুষ্টি আরও বাড়াবে বলে কর্মকর্তাদের বিশ্বাস।
কল সেন্টারটি ১০টি আসনে ৩ শিফটে সার্ভিস পরিচালনা করছে। পাশাপাশি যেসব গ্রাহকের ফোন নম্বারের সঙ্গে তাদের অ্যাকাউন্ট নম্বর সংযুক্ত আছে, তাদের কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট বিওবি বিভাগের কমপ্লেইন সেন্টারে রিডাইরেক্ট হয়ে যাচ্ছে। অর্থাৎ, এখন প্রতিটি শিফটে কল সেন্টারের ১০ জন এবং ২৪টি বিওবি বিভাগের ২৪ জন মিলিয়ে মোট ৩৪ জন প্রতিনিধি গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করছেন। এর ফলে গ্রাহকদের ওয়েটিং টাইম আগের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে। নতুন এই কল সেন্টার সিস্টেমে সেন্ট্রাল মনিটরিং-এর মাধ্যমে কল ভলিউম, রেসপন্স টাইম এবং পারফরম্যান্স রিয়েল-টাইম মনিটর করা সম্ভব—যা আমাদের পরিষেবা ব্যবস্থাপনাকে আরো ডেটা-ড্রিভেন, স্বচ্ছ এবং জবাবদিহিমূলক করে তুলবে। পাশাপাশি ভবিষ্যতে স্মার্ট সার্ভিসসহ আরো আধুনিক সেবার ভিত্তি তৈরি হলো—কারণ পুরো অবকাঠামো এখন ডেসকোর নিজস্ব নিয়ন্ত্রণে।
অনুষ্ঠান পরিচালনা করেন ডেসকোর নির্বাহী প্রকৌশলী এবিএম মাসুম গণি।
